Ketua DPRD Kabupaten Pangandaran, Asep Noordin, bersikap proaktif dalam upaya meningkatkan kualitas Sumber Daya Manusia (SDM) dan pelayanan publik di RSUD Pandega Pangandaran. Hal ini menjadi sorotan setelah kejadian keterlambatan pelayanan medis yang berakibat fatal terhadap seorang pasien. Asep Noordin menekankan pentingnya pelayanan kesehatan yang tidak hanya berfokus pada aspek teknis dan administrasi, tetapi juga mempertimbangkan aspek psikologis pasien dan keluarganya.
Menurut Asep, kunci keberhasilan pelayanan kesehatan terletak pada konsep *Service Excellence* yang melibatkan sikap, kemampuan, perhatian, tindakan, tanggung jawab, dan penampilan dari seluruh staf, baik yang bersifat medis maupun non-medis. Dengan menerapkan prinsip ini, diharapkan dapat membangun kembali kepercayaan masyarakat dan mengurangi kesalahpahaman yang sering terjadi.
Selain itu, Asep juga mendorong untuk melibatkan elemen non-medis seperti psikiater, motivator, dan tokoh agama dalam program penguatan pelayanan di sektor kesehatan. Dengan melibatkan berbagai pihak, diharapkan pelayanan kesehatan dapat meningkat dan lebih empati terhadap kebutuhan masyarakat. Dengan implementasi perubahan ini, diharapkan masalah pelayanan publik dapat diminimalisir serta kepercayaan masyarakat terhadap layanan kesehatan dapat ditingkatkan.
